Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24-48 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande confirmée, notre équipe prépare soigneusement votre produit pour l'expédition.
Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande doit impérativement nous parvenir au plus tard le lendemain de la commande avant 10h00 (heure de Paris).
Passé ce délai, la commande est considérée comme déclenchée en préparation et aucune modification ou annulation ne pourra être garantie, même en cas de prise de contact rapide.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations (adresse, articles, personnalisation) avant de finaliser votre achat.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou des périodes (soldes, fêtes, etc.).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez notre service client à : contact@memorajewelry.store.
Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables de la livraison jusqu’à la remise du colis au client ou à la personne désignée. En cas de dommage ou perte constatée lors de la réception, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer par écrit dans les 48h. Passé ce délai, ou si un transporteur non proposé par MEMORA est choisi, notre responsabilité ne pourra être engagée.
Toute demande de retour ou de remboursement suite à un incident de transport sera étudiée au cas par cas.
Merci de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète. Toute erreur peut entraîner un retard ou l’échec de la livraison. Pour toute modification après validation, contactez-nous rapidement à notre service client.
Si vous recevez un colis endommagé ou si vous ne le recevez pas, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions effectuer un suivi avec le transporteur et proposer une solution : remplacement ou remboursement selon le cas.